Telesales si comunicarea

Sunt la birou. La biroul care detine cele mai bune doua site-uri. Care nu fac bani pe net.

Suna telefonul fix… un numar de mobil sau fix-mobil (da, am Caller ID; tu nu ai?)

O voce cristalina: “Buna ziua, sunt de la agentia [niste litere care nu imi spun nimic] si vreau sa actualizez datele dvs. de contact

[stop timp real]

Mi se aprind repede becurile de alarma: text clasic de phishing scam. Creierul mi se trezeste din toropeala si incepe sa imi sune si o sirena insistenta in cortex: “bai, vezi sa nu fie un head-hunting scam!!!”.

[/stop timp real]

O intrerup brusc: “Sunteti de la agentia CARE?!”. Imi spune ce inseamna abrevierea. Tot nimic.

O dojenesc: “Nu am auzit de dvs. si daca nu am auzit, inseamna ca nu aveti nevoie sa actualizati nimic!” [trantesc receptorul]

Rapid pe google cu ce mi-a spus vocea ca inseamna initialele… iese o agentie de comunicare. “Hm, – zic eu catre pereti – halal comunicare, ma interpelezi cu texte de phishing… care o fi RPB la campania asta? Clientul va plateste pentru asa ceva?!”

“Nu-i bai – gandesc in continuare – am mai aflat de inca o firma care face o baza de date care s-o vanda spamerilor marketerilor”.

Dupa 10 minute, suna din nou. Trag aer adanc in piept si raspund.

Vocea: “Buna ziua, am revenit si v-am trimis un fax in care descriu oferta noastra, ca sa vedeti ca nu e o pacaleala.”

[multitasking]

Deschid repede folderul fax-2-mail (tu inca ai un fax cu role de hartie?!! LOL). Si gasesc oferta. O invitatie la o conferinta tinuta la Poiana Brasov, la singurele hoteluri de trei stele care au preturi de 4 stele (trei hoteluri grupate langa partie, cu miros de mucegai in hol). Nu scrie pe nicaieri ca ar fi gratuit. Locuri limitate. RPB(BladHaund)=0.

[/multitasking]

Inspirat de pledoaria anti-spam, incep sa turui mai tare si mai repede decat vocea cristalina:

“Am inteles de prima daca cine sunteti si ce doriti. Sunteti o firma care isi alcatuieste o baza de date, ca sa o vanda la alti isteti care trimit spam.” Vocea, timida: “Nu vindem…”

“Stati linistiti, sunt zeci de firme ca dvs. si sa stiti ca nu am nici o dorinta sa figurez in baza dvs. de date.” Vocea, victorioasa: “Figurati deja!”

“Atunci va rog sa ma stergeti si va rog sa pricepeti o data ca nu ma intereseaza ce aveti de vanzare, nu vreau sa particip la nici o conferinta la Poiana Brasov si nu faceti decat sa pierdeti timpul si sa ma tineti si pe mine de vorba, desi nu ma intereseaza, la revedere!” <clank>

Ceea ce nu stie vocea este ca domeniul conferintei era cel mult adiacent activitatii desfasurate si chiar nu am reusit sa intrevad nici un fel de ROI pentru o vacanta neplanificata la Poiana Brasov, mai ales cand vremea este de noiembrie: frig, ploaie, noroi, fara zapada… pe unde te plimbi, ce faci acolo?

Concluziile:

• Daca te pretinzi specialist(a) in comunicare, incearca sa concepi un text care sa ma atraga, nu unul care sa ma faca sa te suspectez de intentii necurate
• Cand am zis ca nu ma intereseaza, chiar nu ma intereseaza. Poti sa trimiti fax ca ajunge tot in Trash, poti sa trimiti mail, ca ajunge tot la spamcop, poti sa ma suni, oricum iti trantesc telefonul.
• Tu vrei sa vinzi ceva, nu incerca sa te certi cu mine. Daca nu ma intereseaza, treci mai departe. Nu te mira ca nu am auzit de tine, nu esti buricul pamantului. Nici eu nu sunt, de aia ma mir de unde ai auzit tu de mine de-ti permiti sa ma deranjezi cu bazaconiile tale.
• Nu crede automat ca daca tu oferi un produs sau serviciu, toata lumea are nevoie de acesta, doar ca nu stie cum sa il obtina sau, mai ales (asta e culmea infumurarii) nu au auzit de tine, caci daca ar auzi, ar da navala. Fals. Cine are o nevoie, incearca sa si-o satisfaca. Pentru tine, marketerule, asta inseamna ca mai bine investesti in reclama contextuala. Reclama varata pe gat poate avea rezultate nedorite. Ajungi pe blogul meu.
• Cand iti faci o baza de contacte apeland la alte baze de date, pregateste-te sa dai peste multe inexactitati. Daca reclama e targetata, (locuri limitate!) mai bine cerceteaza putin cui te adresezi. E posibil sa nimeresti la concurenta. Sau aiurea.

Data viitoare vorbim despre cum se face un head-hunting scam, cu exemple hilare.

~ prin bladhaund pe noiembrie 4, 2008.