Ce înseamnă telesales

Dragă tinere în căutarea unui loc de muncă, probabil că ai ajuns aici în urma curiozităţii tale privind o ofertă de muncă. Ceva relativ criptic, dar care sună frumos: telesales. Şi aşa că tu te întrebi acum: ce înseamnă telesales?

Hai să te lămuresc, aşa cum n-ai să găseşti pe nicăieri şi aşa cum în niciun caz nu ţi se va spune la interviu. Nu, la interviu totul e roz. Să precizez în ce calitate îţi vorbesc: în calitate de antreprenor care ştie ce e în spate şi în calitate de ţintă a acestui telesales.

Mai întâi, o mică definiţie: telesales înseamnă, în mare, acel proces de vânzare directă realizat de la distanţă (tele- este un prefix din limba greacă care chiar asta înseamnă: la distanţă); cel puţin la noi, procesul se realizează prin telefon.

O distincţie de natură tehnică. Există două mari categorii de apeluri telefonice (şi, implicit, tipuri de activităţi) în domeniul telesales (si al call-center-urilor, în general):

• apeluri inbound
• apeluri outbound

Prefixul ne indică iarăşi ce înseamnă fiecare. În primul caz, potenţialul client sună (de obicei în urma unei campanii propoţionale), tu îi răspunzi şi îi prezinţi oferta. Aici, dragă tinere, ai un rol pasiv şi cât se poate de onest: nu agasezi pe nimeni, oamenii te caută ei pe tine, sunt interesaţi şi tu îţi faci treaba mai mult sau mai puţin cinstit, în funcţie de câte minciuni te-au instruit să le spui despre ceea ce promovezi. Un alt tip de apeluri inbound sunt cele legate de suportul tehnic pentru diverse produse sau servicii (telverde, etc.) În general, e o activitate corectă şi te poţi angaja liniştit.

Apelurile outbound constituie însă grosul activităţii de telesales şi reprezintă o activitate abjectă, murdară şi, de multe ori, ilegală.

Este abject şi murdar fiindca ai nişte baze de date cu numere de telefon, uneori şi cu nume asociate şi pur şi simplu suni la întamplare. Nimeni nu aşteaptă apelul tău, nimeni nu doreşte apelul tău, nimeni nu e interesat de ce ai tu de vândut. Nu te teme, ai şi nişte indicatori, de tipul număr minim de apeluri în intervalul de timp, număr minim de clienţi interesaţi/convinşi, etc.

Este abject şi murdar fiindcă deranjezi nişte oameni cu minciuni sfruntate despre produsul tău şi încerci să convingi nişte oameni să realizeze o cumpărare contra voinţei lor. Da, da, chiar aşa! Contra voinţei lor. Este scris în orice manual de marketing: trebuie să convingi nişte oameni că au nevoie de ceva, când în realitate ei nu au acea nevoie. Căci dacă o aveau, te căutau ei pe tine şi erai pe inbound.

Este uneori ilegal, deoarece în această ţară există două legi care protejază cetăţenii de cei ca tine. O lege spune că nu ai voie să prelucrezi datele lor personale (nume, adresă, număr de telefon, chiar şi imaginea) fără acordul lor. Deci, teoretic, tu ai voie să suni numai pe aceia care ţi-au semnat că sunt de acord să îi suni. Prea puţini însă sunt de acord în mod valabil, de regulă atunci când participă la o promoţie. Dacă te uiţi pe orice talon, o să vezi că scrie foarte mic că ei au dreptul să îţi prelucreze datele personale. Dar de cele mai multe ori, baza ta de date e fost cumpărată, aşa că acordul nu mai e valabil. A doua lege te împiedică să trimiţi comunicări în format electronic. Poţi să o faci numai dacă cei vizaţi (persoane fizice sau juridice) au fost de acord în prealabil, printr-o formă scrisă. A doua prevedere se aplică mai mult e-mailurilor, dar şi apelurile telefonice sunt o formă de comunicare electronică.

Este ilegal deoarece, de multe ori, bazele de date sunt furate de pe internet. Orice ţi-ar spune un hoţoman, faptul că ai găsit un număr de telefon pe ‘net nu îţi dă voie să suni şi să faci oferte. Să îţi intre bine în cap: este ilegal.

Ce înseamnă pentru tine? Înseamnă că suni ca boul (sau ca vaca) nişte oameni nevinovaţi, care nu au chef de tine şi de tâmpeniile tale, care habar nu au ce vrei tu de la ei, care te înjură şi te fac cu o şi cu oţet pentru că îi deranjezi. Cei mai instruiţi si mai hotărâţi chiar te reclamă pentru că încalci legile de mai sus. Eu sigur le fac pe toate cele trei.

Aşa că, urmeză sfatul meu: nu lucra pentru astfel de firme de şnapani. O sa acumulezi o doză bună de frustare şi o plată de mizerie, necorelată cu efortul şi stress-ul tău.

Există chiar un film în care se afirmă că o telesales este cea mai jalnică slujbă din lume (cu pleonasm inclus).

~ prin bladhaund pe octombrie 15, 2009.